(網(wǎng)經(jīng)社訊)什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競(jìng)爭(zhēng)力？數(shù)字化是否可以買(mǎi)來(lái)？在2021年12月10日的CIO百人會(huì)高峰論壇中，信息化百人會(huì)執(zhí)委、阿里研究院副院長(zhǎng)安筱鵬發(fā)表題為《數(shù)字化能不能買(mǎi)來(lái)？》的主題演講。安筱鵬認(rèn)為，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在五大現(xiàn)象：不愿買(mǎi)（意識(shí)問(wèn)題）、買(mǎi)不到（供給問(wèn)題）、買(mǎi)不起（成本問(wèn)題）、用不好（能力問(wèn)題）、不持續(xù)（核心競(jìng)爭(zhēng)力培育問(wèn)題）。他認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要買(mǎi)，但不只是把技術(shù)武裝到牙齒，而是需要把技術(shù)植入企業(yè)基因，開(kāi)啟一場(chǎng)永無(wú)止境的能力進(jìn)化之旅。
以下為演講內(nèi)容整理。
各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！隆冬歲末，企業(yè)開(kāi)始思考明年預(yù)算，在CIO群體中有很多概念，如ERP、CRM、客戶(hù)關(guān)系管理等。CIO年末向董事會(huì)、總經(jīng)理報(bào)告新一年數(shù)字化戰(zhàn)略，進(jìn)行預(yù)算、招標(biāo)、執(zhí)行、評(píng)估等工作，投入大量時(shí)間和精力買(mǎi)軟件、系統(tǒng)、設(shè)備……感覺(jué)信息化是買(mǎi)的過(guò)程，但信息化和數(shù)字化能買(mǎi)來(lái)嗎？這里有幾個(gè)現(xiàn)象和大家一起討論。
第一種： 不愿買(mǎi)：意識(shí)問(wèn)題
面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能新技術(shù)要做出決策時(shí)，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理沒(méi)有被打動(dòng)，不愿意買(mǎi)。
跨國(guó)公司數(shù)字化投入占銷(xiāo)售收入比重是大公司2%、個(gè)別公司4%；國(guó)內(nèi)大企業(yè)0.24%，相當(dāng)于跨國(guó)公司11%；發(fā)達(dá)地區(qū)（浙江）大企業(yè)0.56%，相當(dāng)于跨國(guó)公司28%。這說(shuō)明，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)數(shù)字化能發(fā)揮什么作用存在質(zhì)疑。
CIO要思考的是信息化項(xiàng)目對(duì)企業(yè)能有多大的投入產(chǎn)出，RIO是多少？2017年理查德·塞勒和2002年丹尼爾·卡尼曼獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)后，提出數(shù)字化決策有兩種投資邏輯：確定效應(yīng)和反射效應(yīng)。
確定效應(yīng)是指做決策時(shí)，在確定收益和賭一把之間，多數(shù)人會(huì)選擇確定收益。反射效應(yīng)是在確定損失和賭一把之間，多數(shù)人會(huì)選擇賭一把。很多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力不是因?yàn)槭找婵深A(yù)期，而是不轉(zhuǎn)型的成本難以忍受。
現(xiàn)在企業(yè)能觸達(dá)消費(fèi)者，不轉(zhuǎn)型成本存在什么風(fēng)險(xiǎn)呢？有五個(gè)方面：
一、市場(chǎng)失焦?？蛻?hù)在哪里？客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)體驗(yàn)如何？如何反饋？生產(chǎn)什么？生產(chǎn)多少？
二、營(yíng)銷(xiāo)失語(yǔ)。對(duì)誰(shuí)講、在哪講、講什么、如何講效果？
三、系統(tǒng)失靈。信息化到數(shù)字化時(shí)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度跟不上外部需求變化。
四、管理失衡。面臨前后端、企業(yè)高層中層、不同部門(mén)管理間失衡。
五、增長(zhǎng)失速。不轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的后果是企業(yè)增長(zhǎng)速度減慢。
第二種 買(mǎi)不到：供給問(wèn)題
現(xiàn)在消費(fèi)端決策體系和決策鏈路發(fā)生變化，數(shù)字化讓消費(fèi)以及管理決策體系重構(gòu)。00、90后成為新消費(fèi)人群，決策鏈路變?yōu)榫€上發(fā)現(xiàn)、線下體驗(yàn)、社區(qū)討論、下單購(gòu)買(mǎi)、心得分享；背后決策模式從高性?xún)r(jià)比變?yōu)楫a(chǎn)品服務(wù)、參與權(quán)、選擇權(quán)、社群體驗(yàn)是否得到充分滿(mǎn)足。
現(xiàn)在消費(fèi)者更有表達(dá)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)，需求更個(gè)性化。發(fā)生改變后，對(duì)供給端企業(yè)而言，這為變革做了準(zhǔn)備，但準(zhǔn)備是不充分的。
2008年物美集團(tuán)ERP系統(tǒng)上線，是中國(guó)零售領(lǐng)域第一個(gè)燈塔項(xiàng)目，去年疫情期間物美將自己ERP系統(tǒng)除財(cái)務(wù)系統(tǒng)，其他功能模塊切換為多點(diǎn)系統(tǒng)上。
特斯拉的自有系統(tǒng)不是基于傳統(tǒng)ERP，而是重新開(kāi)發(fā)一套系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、CRM、在線服務(wù)，直接觸達(dá)消費(fèi)者，構(gòu)建面向消費(fèi)者研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、服務(wù)的完整閉環(huán)。
美的2013年提出數(shù)字化1.0戰(zhàn)略，2016年提出2.0戰(zhàn)略，傳統(tǒng)信息化軟件難以滿(mǎn)足企業(yè)需要，迫不得已開(kāi)發(fā)類(lèi)似供應(yīng)鏈管理、PLM等云化軟件。
犀牛智造從技術(shù)角度把整個(gè)服裝行業(yè)，基于云，將服裝行業(yè)軟件重新寫(xiě)一遍。
行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們?yōu)槭裁醋越I(yè)務(wù)系統(tǒng)？一方面是，只有自建套系統(tǒng)才能在領(lǐng)跑者位置上比別人跑得更快。另一方面，當(dāng)企業(yè)構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以消費(fèi)者主導(dǎo)時(shí)，才能實(shí)時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目前在供給端的數(shù)字化解決方案是滿(mǎn)足不了需求的。
過(guò)去10-20年企業(yè)安裝各種CRM、制造執(zhí)行系統(tǒng)、機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床，這些需要升級(jí)和迭代，需要SaaS化、移動(dòng)化、IOT化。
汽車(chē)、飛機(jī)、機(jī)床、化妝品要不斷觸達(dá)到消費(fèi)者，消費(fèi)者背后新決策邏輯是現(xiàn)在所有營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景創(chuàng)新、智能智造、分銷(xiāo)，基于消費(fèi)者洞察做出的決策，但新商業(yè)訴求在供給端的解決方案是難以滿(mǎn)足的。從過(guò)去單輪驅(qū)動(dòng)演變到雙輪驅(qū)動(dòng)，面對(duì)數(shù)字化時(shí)代，與消費(fèi)者需求緊密連接、實(shí)時(shí)觸達(dá)、實(shí)時(shí)決策的系統(tǒng)是稀缺的。
第三種 買(mǎi)不起：成本問(wèn)題
對(duì)銀行、電信、互聯(lián)網(wǎng)等大企業(yè)而言，財(cái)力投資面臨的挑戰(zhàn)第一是時(shí)間成本，第二是高端人才稀缺導(dǎo)致的人員成本，第三是軟件成本。
而中小企業(yè)問(wèn)題更突出。基于原有IOE架構(gòu)，增長(zhǎng)速度趕不上存儲(chǔ)計(jì)算資源的增長(zhǎng)速度。中國(guó)軟件開(kāi)發(fā)投入跟全球進(jìn)行對(duì)比中國(guó)GDP占全球70%，工業(yè)規(guī)模相當(dāng)于德國(guó)、日本工業(yè)規(guī)模之和，工業(yè)軟件方面比重只有6%?，F(xiàn)在中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大挑戰(zhàn)和困惑是數(shù)字化投入過(guò)高，居于首位。
第四種 用不好：能力問(wèn)題
投入各種各樣ERP系統(tǒng)，但用的并不好。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無(wú)論是美國(guó)的數(shù)據(jù)孤島、IT系統(tǒng)不合作，或是德國(guó)講的集成，還是我國(guó)工信部的兩化融合，盡管語(yǔ)言體系不一樣，本質(zhì)上是集成，無(wú)法做到多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)、互通。這是所有國(guó)家、企業(yè)的共同挑戰(zhàn)。
企業(yè)數(shù)字化的投入和收益，并不是平行線，數(shù)字化投入只有跨越某個(gè)臨界拐點(diǎn)后，才會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)，從單性應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部集成、產(chǎn)業(yè)鏈集成再到產(chǎn)業(yè)生態(tài)。講工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、兩化深度融合，都是講如何通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，背后要解決的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)如何全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間矛盾的基本需求。
從過(guò)去基于文檔信息的傳遞到今天基于幾何模型、信用模型、工藝模型的信息流動(dòng)。數(shù)字化要解決數(shù)據(jù)有無(wú)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)化要解決數(shù)據(jù)流動(dòng)問(wèn)題，智能化要解決數(shù)據(jù)自動(dòng)流動(dòng)問(wèn)題。
第五種 不持續(xù)：核心競(jìng)爭(zhēng)力培育問(wèn)題
有了各種各樣業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)仍然不持續(xù)，核心是競(jìng)爭(zhēng)力的培育問(wèn)題。1992年美國(guó)的《計(jì)算機(jī)世界》為紀(jì)念創(chuàng)刊25周年，評(píng)選出IT行業(yè)25位先驅(qū)，其中上世紀(jì)最著名、最偉大CIO，Max Hopper1972年加入了美國(guó)AA公司。
2003年哈佛商業(yè)評(píng)論文章里講了一個(gè)核心理念。以IBM開(kāi)發(fā)賽博系統(tǒng)為例，所有航空公司用賽博系統(tǒng)后對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有用，他的問(wèn)題思考角度對(duì)我們的啟發(fā)是，今天對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一場(chǎng)增量的革命。
在清華與阿里聯(lián)合的舉辦的“新商業(yè)學(xué)堂”上，物美總經(jīng)理在介紹了物美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后，曾經(jīng)向?qū)W員提出了一個(gè)問(wèn)題：盒馬的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？大家認(rèn)為是更好的客戶(hù)體驗(yàn)，低成本、低價(jià)格的海鮮，還有業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。這些當(dāng)然都是盒馬的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但又不是最關(guān)鍵的。最關(guān)鍵的在于盒馬鮮生的自我進(jìn)化能力，它會(huì)不斷進(jìn)化出不同的自己。
什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競(jìng)爭(zhēng)力？是企業(yè)需要不斷構(gòu)建自己的新能力。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三種不同方法論。
第一種，需要延續(xù)10年、20年前各種各樣信息系統(tǒng)的安裝購(gòu)買(mǎi)；
第二種，基于SaaS化的方式租用；
第三種，低代碼的新方式，如：對(duì)小企業(yè)而言，ERP、MES100萬(wàn)200萬(wàn)，需要實(shí)施1-3年，面臨著數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)難適應(yīng)和快速變化的需求，小企業(yè)基于平臺(tái)化方式、SaaS，基于低代碼開(kāi)發(fā)，重新構(gòu)建自己ERP、MES供應(yīng)鏈管理體系。
回到主題，數(shù)字化到底是否可以買(mǎi)來(lái)？有兩種不同的數(shù)字化，一是買(mǎi)的數(shù)字化，一種是買(mǎi)不來(lái)的數(shù)字化。買(mǎi)生產(chǎn)工具，但買(mǎi)不來(lái)領(lǐng)跑者的發(fā)展戰(zhàn)略、理念管理、流程商業(yè)模式；買(mǎi)設(shè)備，但買(mǎi)不來(lái)工藝；買(mǎi)軟件，但買(mǎi)不來(lái)數(shù)據(jù)；買(mǎi)咨詢(xún)，但買(mǎi)不來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力。就像從猿人進(jìn)化到人一樣，它需要持續(xù)不斷的進(jìn)化。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要買(mǎi)，但不只是把技術(shù)武裝到牙齒，而是需要把技術(shù)植入企業(yè)基因，開(kāi)啟一場(chǎng)永無(wú)止境的能力進(jìn)化之旅！謝謝大家！
